DÚVIDAS SOBRE O PRODUTO E SEU FUNCIONAMENTO
Entre em contato com nosso Atendimento ao Consumidor através do número: (011) 5026-3885 ou por chat e e-mail:
support@philipsiluminacaosdc.zendesk.com
COMO EU DEVOLVO UM PRODUTO? ATRAVÉS DO SITE:
Em seu perfil na Loja Philips Iluminação, vá até seus pedidos e clique em Solicitar Troca.
Feito isso, você receberá em seu e-mail cadastrado todas as instruções para realizar a postagem do produto.
POSTAGEM CORREIOS:
Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito.
FORMAS DE RESTITUIÇÃO:
Após entrada do produto em nosso centro de distribuição (que pode levar até 30 dias dependendo da localidade postada e transportadora), este passará por uma análise que será realizada em até 5 dias úteis. Com a conclusão desta etapa, processaremos a devolução de valores, que pode ocorrer de três formas:
VALE COMPRAS:
Crédito para utilização na loja Philips em compras futuras, este vale fica vinculado ao seu CPF. Pode ser utilizado na compra de quaisquer produtos disponíveis na loja sendo que:
Valor do pedido maior do que o valor do vale-trocas: ao finalizar o pedido, você poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis na loja virtual.
Valor do pedido menor do que o valor-trocas: você poderá utilizar a diferença (saldo) em outras compras na Loja Online, utilizando o mesmo código no momento do fechamento da compra.
Valor do pedido igual ao valor do vale-trocas: se a compra foi paga integralmente com o vale-trocas, a confirmação de pagamento do seu pedido ocorrerá em até 3 (três) dias úteis.
Caso você queira cancelar seu vale-trocas, o valor do seu pedido será restituído considerando a forma de pagamento escolhida no ato do fechamento da compra. Caso sua compra tenha sido paga com cartão de crédito, será realizado o estorno do valor. Caso tenha pago seu pedido com boleto, iremos realizar o depósito do valor em sua conta-corrente.
Se você fez um pedido com vale-trocas e precisou cancelar por algum motivo, entre em contato conosco através deste link que iremos reativar o vale pra você.
CARTÃO DE CRÉDITO:
Comunicaremos sua operadora de cartão de crédito para efetuar o estorno (a devolução do seu dinheiro) , o valor será estornado em sua totalidade mesmo que a compra foi feita parcelada. Isso ocorrerá em um período de até (60 dias) ou até duas faturas, dependendo da administradora do seu cartão.
BOLETO BANCÁRIO:
Se você realizou o pagamento do seu pedido com boleto bancário e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos um DOC na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF do titular da compra.
No ato da solicitação da devolução, você deverá informar seus dados bancários. Assim que seu pedido retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, o DOC será realizado em até 15 (quinze) dias úteis.
COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido!
Você pode solicitar através de sua conta na Loja Philips em “Pedidos” clicando em “Solicitar Troca”, ou, encaminhe uma mensagem clicando aqui ou nos contate via central de atendimento através do telefone (011) 5026-3885, de segunda a sexta feira, das 08:00 às 20:00 (exceto feriados), com um explicativo sobre o problema para otimizarmos o seu atendimento.
PRODUTO DIVERGENTE OU AVARIADO (AMASSADO, RISCADO,ETC)?
Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como embalagem aberta, avariada, falta de produto ou em desacordo com o adquirido, nos comunique imediatamente através do telefone: (011) 5026-3885 ou por e-mail (clicando aqui) . Nosso horário de atendimento: de segunda a sexta feira, das 08:00 às 20:00 (exceto feriados). Caso procedente, o custo do frete será por conta da PHILIPS. Caso contrário, será por conta do cliente.
RECEBI UM PRODUTO DIFERENTE DO QUE EU COMPREI, O QUE FAZER?
Caso receba algum produto diferente do seu pedido seja em voltagem, cor, modelo, ou peças faltando, recuse a mercadoria no ato da entrega e justifique a devolução no verso da Nota Fiscal.
Se recebeu a mercadoria sem constatar o engano no ato da entrega,você tem 72 horas, a partir da data de recebimento, para notificar a Central de Atendimento da Loja (011) 5026-3885 ou por e-mail: (clicando aqui). Horário de atendimento: de segunda a sexta feira, das 08:00 às 20:00 (exceto feriados), ao entrar em contato informe o Nº de CPF do titular da compra, ou nº da Nota Fiscal ou nº do pedido.
Sugerimos que sempre abra o produto no ato da entrega para conferir se está em perfeitas condições.
PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
1- Após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução através do telefone (011) 5026-3885 ou por e-mail: (clicando aqui), de segunda a sexta feira, das 08:00 às 20:00 (exceto feriados).
Será imprescindível que você nos envie o produto em perfeitas condições físicas e de funcionamento na embalagem original com todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal através de postagem via Correios.
Após entrada do produto em nosso centro de distribuição, este passará por uma análise que será realizada em até 5 (cinco) dias úteis. Com a conclusão desta etapa, enviaremos para o seu e-mail um Vale Compras para aquisição de novo produto na loja Philips no prazo de 90 (noventa) dias.